Om ni inte vill att era kunder skall ha möjlighet att skicka bilagor till er via chatten så kan ni dölja den funktionen med CSS.

CSS för att dölja bifogaknappen i chattrutan:

Klicka på Chattfönster och sedan "Redigera anspassad CSS"

Här kan du nu klistra in CSS-koden:

.SendFile {
display: none;
}

CSS för att dölja bifogaknappen i offlineformuläret 

Klicka på Kontaktformulär -> Design och sedan "Redigera anspassad CSS".
Sedan kan du klistra in CSS-koden:

.MessageFormFilesWrapper {
    display: none !important;
}
.MessageArea .DragAndDropFileUploadView[aria-hidden="true"] {
    display: none !important;
}